Chatbot

EA Tecnologias
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Um chatbot é um programa de inteligência artificial (IA) projetado para simular conversas humanas por meio de texto ou voz.

Também conhecido como assistente virtual, bot conversacional ou agente inteligente, ele utiliza processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina para entender perguntas e responder de forma automática e contextualizada.

Contexto na Tecnologia

No universo da tecnologia, os chatbots são ferramentas essenciais para automação, melhoria da experiência do usuário (UX) e escalabilidade de serviços.

Eles aparecem em diversos cenários práticos:

  • Atendimento ao cliente 24/7: empresas como Zendesk, Intercom e Freshdesk integram chatbots para resolver dúvidas instantaneamente, reduzindo em até 80% o volume de tickets humanos.
  • E-commerce e vendas: plataformas como Shopify, Magento e VTEX utilizam chatbots para recomendação de produtos, recuperação de carrinho abandonado e checkout guiado.
  • Desenvolvimento de aplicativos: frameworks como Dialogflow (Google), Watson Assistant (IBM), Microsoft Bot Framework e Rasa permitem criar chatbots avançados com integração a APIs, WhatsApp Business, Telegram, Facebook Messenger e sites.
  • Automação interna: ferramentas como Microsoft Teams, Slack e Notion AI usam bots para agendamento, lembretes e integração entre sistemas.
  • IA generativa (2025+): com modelos como GPT-4o, Claude 3.5 e Grok, os chatbots atuais conseguem respostas mais naturais, memória de contexto longa e execução de tarefas complexas (ex: escrever código, gerar relatórios ou integrar com ferramentas no-code).

Principais benefícios no setor tech:

  • Redução de custos operacionais
  • Aumento da taxa de conversão e retenção
  • Coleta automática de dados para análise comportamental
  • Escalabilidade sem aumento proporcional da equipe

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